Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026.

Quiénes somos

Tremendo Viaje Giras es la línea de giras de estudio de Tremendo Viaje, agencia chilena inscrita en SERNATUR. El responsable de tus datos es Tremendo Viaje SpA, RUT 77.887.706-6, con domicilio en Humberto Veliz Z 307, Altos del Mirador, Coquimbo. Somos responsables de los datos personales que nos entregas en este sitio, por WhatsApp o en el proceso de reserva, y los tratamos según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 de protección de datos personales.

Qué datos pedimos y para qué

• Para contactarte (formulario de contacto o chat del sitio): tu nombre, tu celular y, si quieres, tu correo. Los usamos solo para escribirte sobre el viaje que te interesa y responder tus dudas. Lo hacemos con tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla.
• Para contarte novedades (solo si marcas la casilla «Quiero recibir novedades»): tu correo o tu celular, para avisarte de nuevas salidas y ofertas. Es opcional y no cambia la atención que recibes. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras: responde «baja» a cualquier mensaje o escríbenos.
• Para tu reserva y tu viaje: nombre, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, correo, celular y los datos de la ficha de ingreso (ver más abajo). Los usamos para reservar tus servicios (vuelos, hoteles, seguro), firmar tu contrato, registrar tus pagos y coordinar el viaje con el grupo.
• Para medir nuestras campañas: guardamos por 90 días, en una cookie de tu navegador, de qué anuncio o enlace llegaste (por ejemplo, Instagram o Google, con el código del clic que Meta o Google agregan al enlace). No identifica quién eres. Más detalles en Cookies y medición.
• Para mostrarte publicidad de nuestros viajes: Meta y Google registran qué viajes miraste en el sitio para mostrarte anuncios de esos viajes en Instagram, Facebook, YouTube y otros sitios. Puedes rechazarlo en Cookies y medición.
• Para medir nuestros anuncios (opcional): solo si marcas la casilla que lo dice en el formulario, enviamos tu correo y tu celular a Meta y Google cifrados con un código de una sola vía (no se pueden leer ni volver atrás), junto con los datos técnicos de esa visita (dirección IP, navegador y el código del anuncio desde el que llegaste), para que nos digan qué anuncios terminaron en contactos y reservas. Es opcional, no cambia la atención que recibes y puedes retirarlo cuando quieras escribiéndonos.

La ficha de ingreso

Después de reservar completas en tu cuenta una ficha de ingreso. Ahí te pedimos tus datos de identificación (nombre, RUT o DNI, fecha de nacimiento, una copia de tu cédula y, si el viaje lo requiere, de tu pasaporte), tu dirección y la del obsequio, a qué te dedicas, cómo pagaste la reserva y cómo pagarás el saldo, si necesitas boleta o factura, un contacto de emergencia y, en una sección aparte, tus datos de salud: grupo sanguíneo, condiciones médicas, alergias, medicamentos, alimentación y descanso.

Usamos esos datos solo para organizar tu viaje: emitir pasajes, contratar el seguro, reservar hoteles, preparar tu contrato y atenderte en una emergencia. Los datos de salud son sensibles: te los pedimos con una autorización separada, sin ella no los guardamos, y puedes retirarla desmarcando la casilla en tu ficha (los borramos al momento). Solo los conocen las personas del equipo que los necesitan y, en una emergencia, el seguro, el coordinador de la gira y el equipo médico, únicamente lo imprescindible. A las aerolíneas y hoteles les entregamos solo los datos de identificación que exigen. Los documentos que subes quedan fuera del sitio público. Guardamos la ficha mientras dure la organización del viaje y después el tiempo que exijan las obligaciones legales del contrato; los datos de salud y la copia de tu cédula no se usan para nada más y los eliminamos cuando ya no hacen falta.

Cookies y medición

Usamos cookies y las herramientas de medición de Google (Analytics y Ads) y de Meta (su píxel y su API de conversiones). Nos ayudan a que el sitio funcione, a saber qué anuncios te trajeron hasta aquí y a mostrarte nuestros viajes en Instagram, Facebook y Google. Con ellas, Google y Meta reciben datos técnicos de tu visita: un identificador guardado en una cookie, tu dirección IP, tu navegador, las páginas que viste y el anuncio desde el que llegaste. No reciben tu nombre, tu correo ni tu celular, salvo que marques la casilla de medición en un formulario.

Lo hacemos por nuestro interés legítimo en medir y mejorar nuestra publicidad (artículo 13, letra d, de la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719). Google y Meta tratan estos datos en servidores fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos, bajo las condiciones de protección de datos que ofrecen a las empresas, y también los usan según sus propias políticas de privacidad.

Puedes rechazar la medición cuando quieras con este botón, sin dar razones, o configurar tu navegador para no aceptar cookies.

Tu elección vale para este navegador. Contamos de forma anónima cuántas personas rechazan la medición, sin guardar quién.

El chat del sitio

El chat usa inteligencia artificial (Google Gemini) para responder con la información pública de nuestros viajes. Tus preguntas se envían a Google para generar la respuesta. Si escribes en el chat un correo, un teléfono, un RUT o un número de tarjeta, el sitio lo oculta automáticamente antes de enviarlo y de guardarlo. Guardamos las conversaciones sin datos personales para saber qué preguntan los pasajeros y mejorar el servicio; tu dirección IP no se guarda, solo un código que no permite identificarte.

Si quieres que una ejecutiva te escriba, el chat te muestra un formulario aparte. Esos datos van directo a nuestro equipo y nunca se envían a la inteligencia artificial.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los comparten los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio: el servicio que aloja este sitio, Google (respuestas del chat, medición y publicidad), Meta (medición y publicidad, salvo que rechaces la medición; tu correo y tu celular, solo si marcas la casilla de medición), Transbank y Mercado Pago (pagos con tarjeta), FirmaYa (firma del contrato) y las aerolíneas, hoteles, aseguradora y operadores de cada viaje.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para la finalidad por la que nos los diste y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Después los eliminamos o los dejamos anónimos.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a que los usemos, pedir que los bloqueemos o que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra empresa. También puedes retirar tu consentimiento: desde ese momento dejamos de contactarte. Para dejar de ser medida en este sitio, usa el botón de Cookies y medición. Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto, y te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad

Tus datos viajan cifrados (HTTPS) y solo los ve el equipo de la agencia que los necesita para atenderte, con acceso protegido por usuario y clave. Los documentos que subes al portal de pasajeros quedan fuera del sitio público.